Kommunikations-Kollaps
Die ersten Gedanken nehmen klarere Formen an: Bei näherer Betrachtung sind die drei Themen “Cargo Cult“, “Der Verrat der Bilder” (ein neuer Aspekt von Vertrauen) und “Mutual Accusations of Madness and Badness” eng miteinander verwandt.
Die Verwandtschaft drückt sich aus, da jeder der drei Aspekte einen Aspekt eines Kommunikations-Kollapses beleuchtet:
- Cargo Cult bedeutet, daß sinn-entleerte Prozesse ausgeführt werden. Typischerweise verlieren Prozesse ihren Sinn, wenn zwischen den zentralen, für den Prozess verantwortlichen Stellen und den “lokalen” ausführenden Stellen das gemeinsame Verständnis gebrochen ist.
- “Mutual Accusations of Madness and Badness” (gegenseitige Anschludigungen von Verrücktheit und Böswilligkeit) sind ein todsicheres Indiz dafür, daß das gemeinsame Verständnis (Context im Watzlawick-Sinn) gebrochen ist
- “Der Verrat der Bilder” tritt auf, wenn mehrere Teams sich miteinander ausschließlich über KPIs verständigen - denn was ist ein KPI anderes als ein Abbild der Wirklichkeit, beispielsweise einer Produktwirklichkeit…
Wenn Vertrauen in diesem Ausmaß gebrochen ist, dauert das wieder-etablieren einer funktionierenden gemeinsamen Basis meist Monate.
In allen drei Fällen ist die Lösung naheliegend, sobald man richtig diagnosiziert hat: Gemeinsame Termine, bei denen die unmittelbare, unvermittelte Wirklichkeit gesucht wird. Genchi Genbutsu (wenn es richtig gemacht wird) erfüllt diesen Zweck.
Dabei ist mit “unmittelbar” gemeint, daß die Erfahrung direkt zu suchen ist, möglichst nah am zu erlebenden Objekt. Präsentationen, Videos, Bilder und Erzählungen sind in diesem Sinne das Gegenteil von “unmittelbar”. Positive Beispiele sind das Genchi Gebutsu “go-and-see”: Man macht sich überraschend auf den Weg in die Produktionshallen und fragt einfach nach.
“Unvermittelt” bedeutet, daß “Vermittler” (meistens Experten, Präsentatoren usw.) auszuschließen sind.
Ansatzpunkt ist also “Der Verrat der Bilder”. Über die gemeinsame Erfahrung können dann gemeinsame Prozess-Ziele etabliert werden, die wiederum den Cargo Cult aushöhlen. So kommen alle zu einem gemeinsamen Bezugsrahmen, einem gemeinsamen Verständnis, und die wilden gegenseitigen Anschuldigungen hören auf.
Zum Abschluß noch ein Witz: Wieviele Psychologen braucht man, um eine Glühbirne zu wechseln? - Einen. Aber die Glühbirne muß wirklich wollen!
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